Procon-SP suspende 3 sites de compra por problemas em serviço.

[mikhail 99]

Americanas, Submarino e Shoptime devem ficar três dias sem venda online.

Empresa responsável pelos sites disse que irá recorrer de decisão e de multa.

 

A Fundação Procon de São Paulo determinou a suspensão das atividades de comércio online dos sites Americanas, Submarino e Shoptime por 72 horas a partir de quinta-feira (15), em todo o estado, por problemas no serviço oferecido aos clientes. Além da paralisação das vendas, a B2W - Companhia Global do Varejo, responsável pelos três sites, ainda deverá pagar uma multa de mais de R$ 1,7 milhão. A empresa disse em nota que irá recorrer da decisão e da multa.

 

A decisão foi divulgada no Diário Oficial do Estado nesta quarta-feira (14). De acordo com a assessoria de imprensa do Procon, a fundação registrou 2.224 atendimentos sobre problemas com os sites da B2W em 2010. Em 2011, o número aumentou em 180%, com o registro de 6.233 atendimentos. A maioria deles é por falta de entrega do produto ou defeito no item adquirido. Diante do aumento, o Procon afirma que fez diversos contatos com a empresa para resolver os problemas.

 

Em 10 de novembro de 2010, a empresa recorreu à decisão em 1º grau de suspender os sites por três dias publicada no Diário Oficial do Estado de São Paulo.

 

Em nota, a B2W informa que trabalhou intensamente para resolver as questões que impactaram seus clientes no final de 2010. “Foi reduzida em 27,9% a quantidade de reclamações, quando comparado o segundo semestre de 2011 com o primeiro, e em 71,6% quando comparamos janeiro e fevereiro de 2012 com igual período de 2011, conforme dados divulgados pelo SINDEC, relativos à Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – SP.”

 

O comunicado acrescenta que o advogado da empresa, Sergio Bermudes, vai recorrer da decisão e da multa. “Agressão virulenta e infundada, violadora da garantia constitucional do livre comércio pela desproporcionalidade entre a multa, a pena e a alegada falta, correspondente a menos de 1% de todas as entregas, fato que acontece em absolutamente todo o mundo e sempre decorrente de causas distintas”, disse o defensor, segundo a nota.

 

A Fundação Procon é um órgão estadual que fiscaliza o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, tem o poder de aplicar todas as sanções previstas nele, entre elas a suspensão temporária das atividades da empresa. A determinação contra os sites é uma decisão administrativa. Se houver desobediência, no entanto, a fundação pode entrar na Justiça e pedir o cumprimento da suspensão.

 

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Fonte: Portal G1

 

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Falando sério!

 

Eu compro no Amenicanas.com, a única coisa chata é receber emails dos caras todos os dias pra oferecer um bagulho diferente, e nunca tive problema com entregas, paramentos... Tudo sempre ocorreu como deveria.

 

Entretanto, e sempre há um entretanto, muitos amigos reclamaram e muito, principalmente da entrega. Um deles chegou a buscar o Procon e acabou cancelando a compra mais de 10 dias depois do prazo previsto para entrega.

 

Submarino e shoptime nunca comprei, mas não o fiz por medo. São tantas as reclamações que ouvi que me fizeram banir estes sites das opções de compras.

 

Quanto ao Procon....

 

Deveria haver um Procon do Procon. Eles tentam tanto a conciliação que acabam dando chance a empresa de resolver o problema enquanto enrola o cliente, descumprem acordos e desrespeitam prazos.